Algemene voorwaarden

Versie: juni 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle coachingsdiensten van cohere. Ze zijn bewust toegankelijk geschreven. Waar in deze voorwaarden "wij", "ons" of "cohere" staat, bedoelen we Cohere Communications. Met "jij" of "je" bedoelen we de opdrachtgever en/of de coachee, afhankelijk van de context (zie artikel 1 en artikel 2).

Cohere Communications, handelend onder de naam cohere. Gevestigd te Den Haag · KvK-nummer 54863651 · info [at] cohere.nl · www.cohere.nl

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Cohere / opdrachtnemer: Cohere Communications, handelend onder de naam cohere, die diensten op het gebied van coaching en aanverwante werkzaamheden aanbiedt.
Coach: de bij de NOBCO aangesloten beroepscoach die de coaching uitvoert (Jop Boersma).
Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die aan cohere opdracht geeft tot het verrichten van diensten. Dit kan een particulier zijn (consument) of een organisatie/werkgever (zakelijk).
Coachee: de natuurlijke persoon die de coaching daadwerkelijk volgt. De opdrachtgever en de coachee kunnen dezelfde persoon zijn, maar dat hoeft niet (bijvoorbeeld als een werkgever de coaching betaalt).
Consument: een opdrachtgever die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Diensten: alle werkzaamheden waartoe opdracht is gegeven, of die daaruit voortvloeien, in de ruimste zin van het woord. Denk aan een kennismakingsgesprek, intake, losse coachingsessies en coachtrajecten.
Traject: een samenhangend geheel van sessies, zoals "Het Traject" of een vervolgblok van sessies.
Overeenkomst: elke afspraak tussen opdrachtgever en cohere over het leveren van diensten.
NOBCO: de Nederlandse Orde van Beroepscoaches.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten waarbij cohere diensten aanbiedt of levert, en op alle aanvullende opdrachten en vervolgopdrachten.
Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als wij die schriftelijk (waaronder per e-mail) met elkaar zijn overeengekomen.
Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij cohere die uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
Als een of meer bepalingen van deze voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. We treden dan in overleg om de betreffende bepaling te vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling van de oorspronkelijke ligt.
Daar waar deze voorwaarden afwijken van dwingend consumentenrecht, gelden voor consumenten de wettelijke regels. Bepalingen die voor consumenten ongeldig zouden zijn, blijven onverkort gelden tegenover zakelijke opdrachtgevers.
Waar in deze voorwaarden "jij" of "je" staat, wordt de opdrachtgever en/of de coachee bedoeld, afhankelijk van de context. De financiële en contractuele verplichtingen, zoals betaling, annulerings- en no-showkosten en beëindiging, rusten op de opdrachtgever. Is de opdrachtgever een ander dan de coachee (bijvoorbeeld een werkgever), dan richten deze afspraken zich tot de opdrachtgever en staat de opdrachtgever ervoor in dat de coachee deze voorwaarden naleeft. De vertrouwelijkheid uit artikel 10 geldt daarbij onverkort ten opzichte van de coachee.

Artikel 3. Beroepscode en kwaliteit

Cohere is aangesloten bij de NOBCO en werkt volgens de geldende NOBCO/EMCC Ethische Gedragscode (de Internationale Ethische Code).
Cohere voert de diensten uit met de zorgvuldigheid, deskundigheid en integriteit die van een professioneel beroepscoach mag worden verwacht, volgens de maatstaven en richtlijnen van de NOBCO zoals die gelden ten tijde van de uitvoering.
Op de dienstverlening is het klachtenreglement van de NOBCO van toepassing (zie artikel 14).

Artikel 4. Kennismaking, aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

Elke samenwerking begint met een kosteloos en vrijblijvend kennismakingsgesprek. Hieraan zijn voor jou geen kosten en geen verplichtingen verbonden.
Aanbiedingen en offertes van cohere zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders aangegeven.
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat jij een aanbod, offerte of trajectvoorstel aanvaardt (schriftelijk, per e-mail of via een bevestiging), of zodra cohere op jouw verzoek met de uitvoering is begonnen.
Voor zakelijke opdrachtgevers geldt dat een mondeling gemaakte afspraak die cohere schriftelijk bevestigt, als juist geldt als de opdrachtgever die niet binnen vijf werkdagen, en in elk geval vóór aanvang van de werkzaamheden, schriftelijk betwist.

Artikel 5. Tarieven en betaling

De geldende tarieven staan vermeld op www.cohere.nl of in het persoonlijke trajectvoorstel.
Voor particuliere (consument-)opdrachtgevers zijn de vermelde tarieven inclusief btw. Voor zakelijke opdrachtgevers zijn de tarieven exclusief 21% btw en exclusief eventuele andere heffingen van overheidswege.
Een coachtraject wordt voorafgaand aan de start gefactureerd en dient vóór de eerste sessie te zijn voldaan, tenzij schriftelijk een betaling in termijnen is overeengekomen. Losse (vervolg)sessies worden per sessie of per maand gefactureerd.
Betaling vindt plaats binnen 14 dagen na factuurdatum, zonder verrekening of opschorting, op de door cohere aangegeven wijze.
Cohere mag de uitvoering van een traject opschorten zolang een vooruitbetaling of overeengekomen termijn niet is voldaan.
Betaal je niet op tijd, dan ben je in verzuim. Vanaf dat moment ben je de wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag. Voor consumenten geldt dat eerst een betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen wordt gestuurd voordat incassokosten in rekening worden gebracht; de incassokosten worden dan berekend volgens de wettelijke staffel (Wet incassokosten). Voor zakelijke opdrachtgevers bedragen de buitengerechtelijke incassokosten ten minste 15% van het openstaande bedrag, met een minimum van € 50,–.
Cohere mag de tarieven jaarlijks aanpassen, bijvoorbeeld op basis van prijsindexering. Voor lopende trajecten geldt het tarief dat bij de start is afgesproken.

Artikel 6. Bedenktijd voor consumenten (herroepingsrecht)

Sluit je als consument de overeenkomst op afstand (bijvoorbeeld telefonisch of online) of buiten de praktijkruimte, dan heb je het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden (wettelijke bedenktijd).
Wil je dat de coaching al binnen deze 14 dagen begint, dan vragen we daarvoor je uitdrukkelijke toestemming. Je erkent daarbij dat je je herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd. Begin je vóór het einde van de bedenktijd en herroep je daarna alsnog, dan betaal je naar evenredigheid voor het deel dat tot dat moment is geleverd.
Herroepen kan met een duidelijke verklaring per e-mail aan info [at] cohere.nl. Cohere bevestigt de ontvangst en betaalt een eventueel al betaald bedrag (naar evenredigheid) binnen 14 dagen terug.

Artikel 7. Afspraken verzetten, annuleren en niet verschijnen

Het kan altijd gebeuren dat een afspraak niet uitkomt. Een geplande sessie kun je kosteloos verzetten of annuleren tot uiterlijk 24 uur vóór de afspraak. Dit kan per e-mail, telefoon of WhatsApp.
Verzet of annuleer je een sessie binnen 24 uur vóór aanvang, of verschijn je niet (no-show), dan wordt die sessie volledig in rekening gebracht, respectievelijk als afgenomen beschouwd binnen het traject. De reden hiervoor is dat de gereserveerde tijd en eventuele ruimte dan niet meer opnieuw kunnen worden ingevuld.
Bij ziekte of overmacht aan jouw kant spannen we ons in om de afspraak in overleg te verzetten in plaats van in rekening te brengen. Hier kun je geen rechten aan ontlenen, maar we kijken altijd naar een redelijke oplossing.
Een vooraf betaald traject bestaat uit een afgesproken aantal sessies. Stop je het traject tussentijds, dan vindt geen restitutie plaats van reeds geplande of afgenomen sessies. Nog niet ingeplande sessies kunnen, in overleg, worden terugbetaald of worden ingezet als tegoed, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Dit lid laat het herroepingsrecht uit artikel 6 onverlet.
De sessies van een traject worden afgenomen binnen 12 maanden na de start, tenzij anders afgesproken. Sessies die daarna nog openstaan, komen te vervallen zonder recht op restitutie.
Cohere mag een afspraak in uitzonderlijke gevallen verzetten (bijvoorbeeld bij ziekte). We stellen je dan zo snel mogelijk op de hoogte en plannen in overleg een nieuw moment. Dit geeft geen recht op schadevergoeding.

Artikel 8. Uitvoering van de overeenkomst

Cohere voert de overeenkomst uit naar beste inzicht en vermogen. Op cohere rust een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting: we kunnen niet garanderen dat een bepaald resultaat wordt bereikt, omdat dat mede afhankelijk is van jouw eigen inzet en factoren buiten onze invloed.
Voor een goede uitvoering verwacht cohere dat je tijdig de informatie deelt die daarvoor redelijkerwijs nodig is, en dat die informatie juist en volledig is.
Een afgesproken termijn voor (deel)werkzaamheden is geen fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 9. Aard van coaching; geen therapie of medische behandeling

Coaching bij cohere is gericht op bewustwording, persoonlijke ontwikkeling en groei. Het is geen medische of psychologische (genees)behandeling en geen vervanging daarvan.
Je blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor je eigen keuzes, gedrag en welzijn, ook voor wat je doet of laat naar aanleiding van de coaching.
Heb je psychische of lichamelijke klachten die behandeling vragen, dan adviseert cohere je (ook) contact op te nemen met je huisarts of een daartoe bevoegde behandelaar. Coaching kan in overleg náást een medische of psychologische behandeling lopen, maar komt daar niet voor in de plaats.
Cohere kan een coachee weigeren of doorverwijzen wanneer een hulpvraag buiten het vakgebied of de mogelijkheden van coaching valt.

Artikel 10. Geheimhouding en privacy

Alles wat tijdens of in het kader van de coaching wordt besproken, is strikt vertrouwelijk. Cohere doet hierover geen mededelingen aan derden, ook niet aan een betalende opdrachtgever/werkgever, tenzij jij daarvoor uitdrukkelijk toestemming geeft.
Bij zakelijke trajecten wordt richting de werkgever uitsluitend gedeeld wat vooraf is afgesproken en waarmee de coachee instemt.
De geheimhouding mag worden doorbroken als de wet of een bevoegde instantie dat verplicht, of in een noodsituatie waarin het leven of de veiligheid van de coachee of van anderen in gevaar is.
Voor kwaliteitsbewaking kan casuïstiek worden besproken in supervisie of intervisie. Dit gebeurt altijd geanonimiseerd, zonder herleidbare gegevens.
Cohere verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG. Hoe we dat doen, lees je in de privacyverklaring op www.cohere.nl/privacy.

Artikel 11. Intellectueel eigendom

Cohere behoudt alle intellectuele eigendomsrechten op de materialen die in het kader van de coaching worden gebruikt of verstrekt, zoals modellen, oefeningen, werkbladen, teksten en opnames.
Deze materialen zijn bestemd voor jouw persoonlijk gebruik binnen de coaching. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van cohere mag je ze niet verveelvoudigen, openbaar maken, aan derden verstrekken of commercieel gebruiken.
Cohere mag de bij de uitvoering opgedane kennis voor andere doeleinden gebruiken, mits niet herleidbaar tot een individuele opdrachtgever of coachee.

Artikel 12. Aansprakelijkheid

Cohere is uitsluitend aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een ernstige, toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
Als cohere aansprakelijk is, is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van cohere in dat geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Een kopie van de polisvoorwaarden wordt op verzoek toegezonden.
Keert de verzekering om welke reden dan ook niet uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het honorarium van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, met een maximum van € 5.000,–.
Cohere is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of bedrijfsstagnatie.
Cohere is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie die jij hebt verstrekt, tenzij die onjuistheid voor cohere duidelijk kenbaar had moeten zijn.
De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van cohere.
Een vordering tot schadevergoeding vervalt als je deze niet binnen één jaar na het ontdekken van de schade bij cohere meldt en in rechte aanhangig maakt.

Artikel 13. Overmacht

Bij overmacht mag cohere de uitvoering van de overeenkomst opschorten. Onder overmacht valt elke van buiten komende oorzaak waardoor cohere zijn verplichtingen niet kan nakomen, waaronder ziekte van de coach.
Duurt de overmacht langer dan twee maanden, dan mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd, zonder verplichting tot schadevergoeding. Al uitgevoerde werkzaamheden mogen naar evenredigheid worden gefactureerd.

Artikel 14. Klachten en geschillen

Ben je ergens niet tevreden over, laat het cohere dan zo snel mogelijk weten. We doen ons best om er samen, in een open gesprek, uit te komen.
Komen we er onderling niet uit, dan kun je gebruikmaken van de klachten- en geschillenregeling van de NOBCO. Cohere handelt volgens de NOBCO Ethische Gedragscode; je kunt een klacht indienen bij de NOBCO conform het geldende NOBCO-klachtenreglement.
Op alle overeenkomsten tussen jou en cohere is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen leggen we eerst voor aan elkaar en zo mogelijk aan mediation. Leidt dat niet tot een oplossing, dan is de bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag bevoegd. Voor consumenten geldt dat zij binnen een maand nadat cohere zich op deze rechter beroept, kunnen kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 15. Beëindiging en opschorting

Zowel jij als cohere kan de overeenkomst in onderling overleg beëindigen. De financiële afspraken uit artikel 7 (annulering en trajecten) blijven daarbij gelden.
Cohere mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder rechterlijke tussenkomst beëindigen of opschorten als je een betalingsverplichting na schriftelijke aanmaning niet binnen 14 dagen nakomt, of als je in staat van faillissement of surseance van betaling komt te verkeren.

Artikel 16. Wijziging van de voorwaarden

Cohere mag deze algemene voorwaarden wijzigen. De meest actuele versie staat altijd op www.cohere.nl. Op een lopende overeenkomst gelden de voorwaarden zoals die bij het aangaan ervan van toepassing waren, tenzij een wijziging voortvloeit uit de wet.

Cohere Communications, handelend onder de naam cohere · Den Haag · KvK 54863651 · info [at] cohere.nl · www.cohere.nl