Ik doe mijn werk met zorg en aandacht. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent, bijvoorbeeld over een sessie, een afspraak of de samenwerking. Dat hoor ik graag. Een klacht is voor mij geen ongemak, maar een kans om het samen recht te zetten en mijn werk te verbeteren.
Hieronder lees je hoe dat werkt. In het kort: we proberen het eerst samen op te lossen, en mochten we er onverhoopt niet uitkomen, dan kun je terecht bij mijn beroepsvereniging, de NOBCO.
Heb je een klacht of zit iets je dwars? Neem dan rechtstreeks contact met me op via info [at] cohere.nl. Beschrijf zo concreet mogelijk waar het om gaat. Ik neem je bericht serieus en reageer zo snel mogelijk, in elk geval binnen vijf werkdagen.
In de meeste gevallen komen we er met een open gesprek samen uit. We bespreken wat er speelt en zoeken naar een oplossing die voor jou klopt. Alles wat we daarbij bespreken blijft vertrouwelijk.
Lukt het ons niet om er onderling uit te komen, dan kun je je klacht voorleggen aan de NOBCO (Nederlandse Orde van Beroepscoaches), waar ik als beroepscoach bij ben aangesloten. Een onafhankelijke commissie beoordeelt je klacht aan de hand van de Internationale Ethische Code: de gedragsregels waaraan elke NOBCO-coach zich houdt.
Je kunt je klacht indienen via de NOBCO:
De uitkomst van deze procedure is bindend. Zo weet je zeker dat je klacht ook onafhankelijk wordt behandeld als we er samen niet uitkomen.
Heb je een vraag of wil je iets bespreken? Stuur gerust een bericht naar info [at] cohere.nl. Ik denk graag met je mee.
Deze klachtenprocedure sluit aan op artikel 14 van de algemene voorwaarden van cohere.